Основы сервиса безопасности. Курс для курсантов 4 курса Сибирской пожарно-спасательной академии МЧС России
1. График последовательности прохождения учебной дисциплины. 2016-17 г.
3. Тестовые карточки к зачету (пять вариантов)
ТЕМА 1. Потребности человека, предприятий и организаций в услугах безопасности
Лекция №1. 2 ч.
Семинар №1. 2 ч.
ТЕМА 2. Безопасность как сервис.
Лекция №2. 2 ч.
Семинар №2. 2 ч.
Практическое занятие № 2. Разработка программы маркетингового исследования спроса на услугу безопасности. 4 ч.
ТЕМА 3. Виды и формы сервисной деятельности
Лекция 3. Виды и формы сервисной деятельности. 2 ч.
Семинар №3.
Практическое занятие №3. Разработка проекта сервисной организации, оказывающей услуги в области обеспечения безопасности. 4 ч.
ТЕМА 4. Качество услуг и культура сервсиной деятельности
Лекция 4. Качество услуг и культура сервсиной деятельности. 2 ч.
Семинар №4. Анализ российского и зарубежного опыта практики сервиса безопасности
Практическое занятие. Разработка проекта системы менеджмента качества услуги и подготовка итогового проекта. 4 ч.
ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ МАТЕРИАЛ: Практика сервиса безопасности в России.
ЛИТЕРАТУРА К КУРСУ:
Аванесова Г.А. Сервисная деятельность: Историческая и современная практика, предпринимательство, менеджмент: Учебное пособие для студентов вузов. – М., Аспект Пресс, 2005.
Акимов В.А. Сервис безопасности как социально ориентированный национальный проект // Проблемы анализа риска. 2008. Т. 5. № 1. С. 22-27.
Атаманов Г.А. Азбука безопасности. Исходные понятия теории безопасности и их определения // Защита информации. Инсайд. 2012, № 4, с. 16-21.
Воробьев Ю.Л. Сервис безопасности – негосударственный сектор обеспечения безопасности человека // Проблемы анализа риска. 2008. Т. 5. № 1. С. 10-21.
Донскова Л.И. Сфера сервиса: сущность, уровень развития, проблемы // Известия Томского политехнического университета. №6, Т. 309, 2006 г. – С. 178-182.
Кунах М.В., Труфанов Д.О., Антипина О.И., Горбунов В.А. Основы сервиса безопасности: учебное пособие для курсантов и слушателей высших учебных заведений МЧС России. Часть 2: правовые и практические аспекты сервиса безопасности / под общ. ред. Д.В. Савочкина. Железногорск. 2015.
Кузнецов В.Н. Социология безопасности: Учебное пособие. М., 2007. 423 с.
Мак-Мак В.П. Служба безопасности предприятия. М., 2003.
Сервис безопасности в России: опыт, проблемы, перспективы. Вопросы обеспечения комплексной безопасности деятельности в Арктическом регионе: Материалы международной научно-практической конференции. Санкт-Петербург.10 декабря 2014 года / Сост. Н.В. Бирюлева, О.Е. Евсеева. – СПб.: Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС России, 2014. – 186 с.
Труфанов Д.О. Основы сервиса безопасности. Часть 1: Учебное пособие. Железногорск, 2014.
Шойгу С.К. Безопасность как сервис // Российская газета. №292 от 27.12.2007
г. Железногорск, ул. Парковая,12, оф.15